優(yōu)質(zhì)的企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，同時優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品更需要優(yōu)質(zhì)的服務(wù)作為保障！ 
          北京北大方正電子有限公司（簡稱“方正電子”）就是這樣一家國內(nèi)著名的IT企業(yè)，在印刷行業(yè)服務(wù)二十多年，憑借優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和完善的售后技術(shù)服務(wù)與體系，讓方正的“金牌服務(wù)”有口皆碑，在印刷企業(yè)中贏得了廣泛的認(rèn)可，究竟是怎樣的服務(wù)能夠產(chǎn)生如此巨大的能量，方正服務(wù)的背后又有怎樣的付出呢？在CTP時代，方正是如何為CTP企業(yè)的成功插上騰飛的翅膀的呢？讓我們對此一探究竟吧！
           8月21日-8月22日，2008年方正“e路方舟”客戶培訓(xùn)在西安首站進(jìn)行，來自上海、浙江、河南、河北、山西、陜西等地的十多家用戶參加了西安站的培訓(xùn)，目的是為了提高CTP系統(tǒng)的整體應(yīng)用水平、幫助印刷企業(yè)培養(yǎng)更多的專業(yè)CTP應(yīng)用和管理人員，把CTP先進(jìn)技術(shù)轉(zhuǎn)化為企業(yè)自己的生產(chǎn)力，同時也借助這樣的機(jī)會為CTP用戶之間搭建起一個技術(shù)溝通和交流的平臺。培訓(xùn)內(nèi)容主要有CTP硬件、暢流色彩工藝、 暢流數(shù)字化流程使用中的問題與解決方法、CTP版材特性等。
        9月6日-9月7日，客戶培訓(xùn)廣州站也圓滿完成，參加廣州站的培訓(xùn)人員基本為印刷企業(yè)的印前輸出主管、主要操作人員，技術(shù)部門的專業(yè)技術(shù)人員及管理人員，通過培訓(xùn)他們普遍覺得更深度地了解了CTP工作流程以及色彩工藝。兩站培訓(xùn)活動的舉辦，效果可以說使顯而易見的，接受培訓(xùn)的人員并不僅僅只是方正電子的用戶，還有很多并沒有購買產(chǎn)品的印刷企業(yè)也派代表參加，因?yàn)樗�有的培�?xùn)內(nèi)容都能夠幫助企業(yè)更好的使用CTP。
                  
                                                               上圖：廣州服務(wù)培訓(xùn)現(xiàn)場       
          根據(jù)方正電子二十多年來服務(wù)于印刷企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)來看，CTP系統(tǒng)在企業(yè)安裝調(diào)試完畢后，需要經(jīng)過一段時間的使用，在相關(guān)操作人員在了解CTP的特性、使用難點(diǎn)之后，方正電子會主動安排CTP培訓(xùn)服務(wù)，一方面企業(yè)有了前期操作的實(shí)踐，能夠更明確的體會到實(shí)際操作過程中的難點(diǎn)、問題，培訓(xùn)的針對性會更強(qiáng)；另一方面，及時的培訓(xùn)幫助企業(yè)培養(yǎng)了專業(yè)的CTP操作人員，企業(yè)在生產(chǎn)過程中遇到的各種問題都將會有受過培訓(xùn)的技術(shù)人員去解決，問題響應(yīng)更加及時、快速，減少了企業(yè)因設(shè)備使用問題帶來的損失。方正針對培訓(xùn)所要達(dá)到的目的并不僅僅是產(chǎn)品銷售后的服務(wù)支持，而且希望通過系統(tǒng)的培訓(xùn)，力圖使印刷企業(yè)從前至后整個印刷工藝得到提升，從而提升印品質(zhì)量，提高印刷企業(yè)的核心競爭力。
         也許您會有這樣的疑問，光靠服務(wù)能提高企業(yè)的競爭力嗎？優(yōu)質(zhì)的軟硬件產(chǎn)品給企業(yè)帶來的是生產(chǎn)工具的更新，但僅僅只有這些是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，如何充分的利用好先進(jìn)的生產(chǎn)工具，讓它們能夠發(fā)揮最大的功用，才是引進(jìn)新技術(shù)的價值所在。CTP技術(shù)的引入對國內(nèi)印刷企業(yè)來說是不可阻擋的大趨勢，但目前在國內(nèi)有很多企業(yè)面臨著引進(jìn)了CTP設(shè)備卻不知如何提高出版量、提高使用率這樣的尷尬局面，只有把CTP當(dāng)成高級曬版機(jī)來用，這樣引進(jìn)先進(jìn)技術(shù)的意義就蕩然無存了。
         方正的品牌服務(wù)——e路方舟，解決了CTP設(shè)備如何充分發(fā)揮效用、提高生產(chǎn)率的問題。它提供的服務(wù)包括易維、易彩、易慧、易博這四項(xiàng)內(nèi)容，涵蓋了年保服務(wù)、彩色工藝服務(wù)、培訓(xùn)服務(wù)和硬件配件服務(wù)等各個方面，用戶在CTP生產(chǎn)使用過程中，無論是軟件還是硬件問題，e路方舟都會24小時全天及時響應(yīng)，力爭為用戶的順利、按時生產(chǎn)保駕護(hù)航。在采訪CTP用戶的過程中，河北華藝彩印廠廠長夏琦的一句話讓我們印象深刻“方正不僅僅是給印刷企業(yè)提供產(chǎn)品，而是希望通過后續(xù)完善的服務(wù)支持，幫助企業(yè)全面提面印刷工藝。”
         方正電子遍布全國20多個省會城市的銷售服務(wù)平臺是其他印刷設(shè)備提供商所無法匹及的，在接到用戶的服務(wù)申請以后，服務(wù)工程師無論是在工作時間、還是休息時間，都將在第一時間為用戶提供電話響應(yīng)、現(xiàn)場支持，同時，方正的服務(wù)工程師深諳印刷全流程之道，有著豐富的色彩管理、流程服務(wù)知識，能夠?yàn)橛脩艚鉀Q實(shí)際生產(chǎn)中存在的很多問題，也正是這樣一支專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，打造了方正“e路方舟”優(yōu)質(zhì)的服務(wù)品牌。