針對網(wǎng)上瘋傳的申通快遞封殺淘寶的報道，申通于11月23日發(fā)布聲明正式澄清：申通快遞并無任何所謂封殺淘寶業(yè)務(wù)的說法，也無任何所謂申通快遞內(nèi)部罷工等現(xiàn)象。此次封殺謠言雖然以申通的申明畫上句號，然而引發(fā)的背后思考卻是不容忽視的，謠言的興起，正折射出我國目前電子商務(wù)行業(yè)所凸顯的物流危機。

　　網(wǎng)上“封殺”謠言四起

　　近一周來，在淘寶網(wǎng)幫派推薦物流的論壇中，到處“飄”著這樣的帖子：“申通，賣家喊你來收快件”，“我前天下的單子，到今天還是沒有人來取，果然是強的”等帖子。隨后又有人在網(wǎng)上發(fā)了帖子：申通物流有人表示，淘寶壓價太厲害，沒辦法做了，申通要封殺淘寶，其他物流公司也要跟進，要集體漲價。頃刻間，網(wǎng)上到處風(fēng)傳著申通要“封殺”淘寶的消息，許多媒體也競相報道評論。

　　謠言“瘋傳”的緣由

　　為了澄清“傳言”，申通物流市場總監(jiān)夏祖彬向媒體表述，目前淘寶網(wǎng)的業(yè)務(wù)量大概占申通總業(yè)務(wù)量的五六成，這么大的市場，怎么可能輕易“封殺”。出現(xiàn)“封殺”一說的導(dǎo)火線是前段時間的北方大雪，天氣原因?qū)е聟^(qū)間運輸堵塞，城市末端配送一下子爆了，現(xiàn)在申通各地所有的人24小時在想辦法運輸貨物，員工全部超負荷工作。

　　鑒于這種情況，夏祖彬表示，根據(jù)目前的運轉(zhuǎn)情況，從上周開始，部分城區(qū)申通快遞的價格已經(jīng)進行了調(diào)整，浙江也在調(diào)價的范圍內(nèi)，希望通過這種手段分流貨物，減輕運輸壓力，不過夏祖彬強調(diào)，調(diào)價是特殊時期的特殊手段，如果郵路通順了，會恢復(fù)之前運價。

　　臨近年底，淘寶用戶網(wǎng)上購物開始大量增加。最近，申通和其他快遞公司的淘寶快件數(shù)量增幅非常大。上周以來，申通快遞淘寶快件的增幅達到了40%，猛增至每天140萬件以上，已大大超出了申通的攬收投遞能力。

　　另外，天氣原因?qū)е铝吮狈降貐^(qū)區(qū)間運輸堵塞。公路堵塞，就改走空運，結(jié)果大量貨物滯留機場，城市末端配送一下子爆倉，貨物堆積如山，根本就來不及送，導(dǎo)致一些業(yè)務(wù)員不攬收快件，特別是小客戶或個人用戶的快件，只保證一些基本大客戶的需求。目前，杭州、寧波等地發(fā)往北京、成都、重慶等地的快件，連飛機都裝不下，許多快件都會延期。

　　據(jù)了解，由于受天氣及時節(jié)影響，幾乎全國的快遞公司都出現(xiàn)了爆倉現(xiàn)象。

　　企業(yè)對電子商務(wù)的認識存在誤區(qū)

　　印刷企業(yè)離電子商務(wù)還有多遠？電子商務(wù)為何難以推廣？從一些印刷網(wǎng)站的工作人員與上百家印刷企業(yè)的溝通情況來看，總結(jié)出兩大方面的主要原因。

　　原因之一，企業(yè)對電子商務(wù)的認識存在誤區(qū)

　　近年來，電子商務(wù)的普及和應(yīng)用程度發(fā)展很快，但是印刷行業(yè)使用電子商務(wù)或者利用電子商務(wù)平臺的企業(yè)數(shù)量占印刷企業(yè)總數(shù)的比例卻并不高。傳統(tǒng)的印刷企業(yè)對電子商務(wù)的使用還處于初級階段，對電子商務(wù)了解不多，實際運用電子商務(wù)的深度不夠，這就造成了印刷企業(yè)對電子商務(wù)的認識和理解存在如下一些誤區(qū)：

　　誤區(qū)1：電子商務(wù)是高科技，是高投入，少則幾萬元，多則幾十萬元。

　　誤區(qū)2：本企業(yè)規(guī)模小，電子商務(wù)適合大企業(yè)。

　　 誤區(qū)3：印刷業(yè)務(wù)飽和，不需要電子商務(wù)。

    　誤區(qū)4：有公司網(wǎng)站就是電子商務(wù)，公司網(wǎng)站=電子商務(wù)。

　　原因之二，企業(yè)使用電子商務(wù)平臺遇到問題

    　（1）網(wǎng)上報價偏低形成低價惡性競爭。

    　由于網(wǎng)上高度透明的報價信息，壓縮了傳統(tǒng)印刷行業(yè)的利潤空間。這種現(xiàn)狀不僅存在于印刷業(yè)，在其他的傳統(tǒng)行業(yè)由于網(wǎng)絡(luò)的介入也出現(xiàn)類似的狀況。由于網(wǎng)絡(luò)平臺的一些超低價格導(dǎo)致了市場價格的走低，因此網(wǎng)絡(luò)報價的偏低，不能不排除一些惡意競爭的行為。

    　（2）投入沒回報或是高投入低回報。

    　某印刷企業(yè)在行業(yè)網(wǎng)站上投入了一萬多元，但是一年后，該企業(yè)卻只得到了很少的回報。因此企業(yè)對建設(shè)電子商務(wù)平臺失去了信心，表示拒絕再使用電子商務(wù)平臺。

    　（3）電子商務(wù)平臺未能滿足印刷企業(yè)的真正需求。

    　電子商務(wù)平臺的功能和服務(wù)欠缺。這主要體現(xiàn)在信息量少、信息可靠性不強、網(wǎng)絡(luò)誠信得不到解決、網(wǎng)站功能和服務(wù)不實用、操作使用麻煩、使用效果不好以及效果監(jiān)控不到位等問題。

    　電子商務(wù)平臺的操作應(yīng)簡單化、人性化

   　 針對目前印刷企業(yè)對電子商務(wù)認識存在的以上誤區(qū)，很多電子商務(wù)平臺都推出了優(yōu)惠活動或增值服務(wù)。如某知名印刷網(wǎng)站的1元建站服務(wù)、有電子商務(wù)平臺推出了免費體驗企業(yè)網(wǎng)站推廣，解決了企業(yè)網(wǎng)站沒有效果的問題。而針對業(yè)務(wù)飽和、小企業(yè)不需要電子商務(wù)的誤區(qū)，電子商務(wù)平臺提供了其他增值服務(wù)，如網(wǎng)上支付、幫助采購、提供企業(yè)信息管理平臺等功能，多方面為企業(yè)降低生產(chǎn)成本和對電子商務(wù)的投入成本。

   　 有電子商務(wù)平臺業(yè)內(nèi)人士對印刷企業(yè)使用電子商務(wù)的現(xiàn)狀進行了分析，認為，目前印刷企業(yè)的電子商務(wù)意識在不斷提高，但大部分企業(yè)使用電子商務(wù)還處于起步階段。電子商務(wù)平臺的功能和操作復(fù)雜化、系統(tǒng)化也是導(dǎo)致很多用戶不會用或者棄用電子商務(wù)平臺的原因。他建議，電子商務(wù)平臺的操作應(yīng)該盡量簡單化、人性化，引導(dǎo)和幫助客戶正確使用和利用電子商務(wù)。

    　為什么有的企業(yè)投入資金建立網(wǎng)站而電子商務(wù)平臺卻沒有發(fā)揮應(yīng)有的效果？這是因為電子商務(wù)平臺的功能和服務(wù)不足以滿足印刷企業(yè)需求。很多平臺都提供了各種豐富的效果，但提供的服務(wù)并不清晰。有的電子商務(wù)平臺的功能和服務(wù)太多，但并未從印刷企業(yè)的實際需求出發(fā)，從而導(dǎo)致服務(wù)形同虛設(shè)。因此，完善電子商務(wù)平臺的功能和服務(wù)是當務(wù)之急。如對印刷產(chǎn)業(yè)鏈的銜接，除了在網(wǎng)上獲得業(yè)務(wù)量、原材料的市場行情以及如何降低采購成本和交易時間，這些都是印刷企業(yè)最為關(guān)心的問題，同時也是企業(yè)希望能夠在電子商務(wù)平臺上得到解決的問題。

    　對于網(wǎng)上惡意報價行為，電子商務(wù)平臺需要規(guī)范網(wǎng)絡(luò)交易，如防范惡意報價行為、建立誠信機制、倡導(dǎo)公平公正報價行為，為印刷企業(yè)建立良好有序的網(wǎng)上交易市場環(huán)境，提供完善的人性化的操作功能，使企業(yè)在平臺上真正能獲得商機和企業(yè)需要的服務(wù)內(nèi)容。

    　企業(yè)要積極試用和體驗電子商務(wù)

    　目前，印刷行業(yè)電子商務(wù)平臺仍以產(chǎn)品買賣和印刷廠接單為主。一些印刷網(wǎng)站通過近一年來對印刷企業(yè)的跟蹤回訪信息顯示，很多企業(yè)表示用不習(xí)慣。這其中的原因有許多，但有一點值得關(guān)注，即印刷行業(yè)是一個既傳統(tǒng)又具高科技的行業(yè)，業(yè)務(wù)對象極其廣泛，該行業(yè)主要依賴于傳統(tǒng)商務(wù)模式，對網(wǎng)上報價和交易不熟悉，且經(jīng)驗不足。解決之道就是鼓勵印刷企業(yè)通過試用和使用電子商務(wù)平臺，從而對電子商務(wù)真正了解和學(xué)會運用電子商務(wù)。同時，電子商務(wù)平臺也要提供即時通訊工具、網(wǎng)上支付手段，并且對信息的審核和企業(yè)的誠信考核要愈加嚴格，使印刷交易過程變得更簡單、更安全和可靠。

    　當然，電子商務(wù)并不是企業(yè)的成功保障，但或許能夠成為企業(yè)獲得更多市場或是降低成本的一條值得一試的途徑。不花錢或是花很少的錢投入也許就能為企業(yè)帶來很大的變化。正如一位做包裝制品的商家所說，她在200多家電子商務(wù)網(wǎng)站上免費注冊會員，發(fā)布了許多信息，現(xiàn)在該公司已經(jīng)很知名了。企業(yè)也不需花錢去做廣告打品牌，充分利用網(wǎng)絡(luò)功能使其效益最大化，這也許只是眾多成功例子中的一個。但眾多電子商務(wù)成功用戶的案例說明，很多企業(yè)選擇電子商務(wù)都是一種巧合或者純粹是抱著試試看的心態(tài)去使用，但結(jié)果卻是意想不到的好。也許電子商務(wù)并沒有那么神奇，但是如果企業(yè)一直不去嘗試，電子商務(wù)的優(yōu)勢就永遠發(fā)現(xiàn)不了。通過試用電子商務(wù)，印刷企業(yè)或許就會有意想不到的收獲。
 

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