【CPP114】訊：2009年即將翻過她的最后一頁，回顧這一年中國印刷行業(yè)的發(fā)展與變化，我們即收獲了金融危機下依然保持快速增長的驕傲，也永遠(yuǎn)記住了四年一屆的CHINA PRINT 留下的精彩與輝煌。在這一年中還有其他許許多多重要的人和事件給2009年打上各自的烙印，他們無一例外的都在用各種方式推動著印刷業(yè)的前進(jìn)。

　　而當(dāng)我們在為印刷行業(yè)成長喝彩的同時，2009年也有一些現(xiàn)象值得我們的警惕，伴隨著中國印刷行業(yè)的成長他們似乎就一直如夢魘般揮之不去，嚴(yán)重阻礙了行業(yè)的健康發(fā)展，當(dāng)筆者在回顧一年來印刷行業(yè)的發(fā)展歷程之時，特意將這些事件和現(xiàn)象放在一起，并非是為了否定已取得的成績而只是為了警惕，為了讓更多人來關(guān)注。

　　惡性競爭：價格戰(zhàn)、挖墻腳。。。。。。

　　惡性競爭的根源在于缺乏一個公平的競爭環(huán)境

　　惡性競爭，正是這樣一顆長在行業(yè)內(nèi)部毒瘤。據(jù)了解，業(yè)內(nèi)的惡性競爭現(xiàn)象早已有之，政府有關(guān)部門、協(xié)會、媒體多有呼吁和監(jiān)管，但一直沒有得到根本的杜絕。這與相關(guān)法規(guī)不夠健全，有關(guān)部門打擊力度不夠，國內(nèi)印刷包裝市場發(fā)展不平衡，一些用戶缺乏理性的購買設(shè)備心理等因素有關(guān)。

　　從一般意義上來作簡單描述，惡性競爭不外乎就是行業(yè)內(nèi)相互比拼價格，比斗到?jīng)]多大利潤(或者無利潤)可賺，甚至賠本。新聞出版總署署長柳斌杰就曾經(jīng)指出：“惡性競爭，致使一些企業(yè)‘饑不擇食’，甚至違法違規(guī)的事都敢干，最后造成惡劣后果。”

　　惡性競爭的產(chǎn)生與存在雖然具有市場經(jīng)濟條件下復(fù)雜的客觀動因，但我們發(fā)現(xiàn)低端產(chǎn)品的競爭尤其表現(xiàn)嚴(yán)重。所以要有效治理印刷業(yè)惡性競爭的現(xiàn)象，首先就應(yīng)該淘汰一批缺乏競爭力，從事簡單產(chǎn)品加工的企業(yè)。同時還必須從行業(yè)自律、政府管理、企業(yè)自強三個方面，“三管齊下”，力爭通過一段時間的努力，改善競爭環(huán)境。

　　急需改變的售后服務(wù)觀念

　　在印刷行業(yè)中許多企業(yè)售后服務(wù)質(zhì)量差是一個普遍存在的現(xiàn)象，這不僅僅困擾著設(shè)備買家同時也制約了印刷行業(yè)的健康發(fā)展。

　　中國印刷行業(yè)在改革開放30年來取得了飛速的發(fā)展，但是在企業(yè)數(shù)量急劇膨脹的背后企業(yè)的管理者卻并沒有樹立與之相對應(yīng)的服務(wù)理念。國內(nèi)的很多企業(yè)在做售后服務(wù)的時候都是在算計，考慮這么做是否劃算，是虧，還是賺，往往缺乏一個長遠(yuǎn)的規(guī)劃，更別提企業(yè)長遠(yuǎn)的品牌塑造。即使在我國印刷產(chǎn)業(yè)最為發(fā)達(dá)的珠三角地區(qū)，這種錯誤的服務(wù)理念也是普遍存在，之前在采訪東莞市忠盛包裝器材有限公司魏總的時候，他就指出珠三角的一些包裝印刷企業(yè)發(fā)展還是良莠不齊，有許多是做得很好的，但是絕大多數(shù)的公司對自己產(chǎn)品以及售后服務(wù)還存在缺陷，許多企業(yè)的老板對于售后服務(wù)往往沒有一個長遠(yuǎn)的意識。

　　筆者認(rèn)為做好售后服務(wù)不僅不會成為企業(yè)新的成本支出，相反它將幫助企業(yè)提高客戶的忠誠度并可以成為新的盈利來源。

　　以汽車行業(yè)為例中國原來賣汽車是沒有4S服務(wù)店的，而國外很早就有了，現(xiàn)在中國4S店起來了，多了，開4S店的也賺錢了，所以理念的轉(zhuǎn)變帶動了企業(yè)的效益，做好服務(wù)是可以給企業(yè)帶來意想不到的收獲。

　　揮之不去的印刷業(yè)糾紛：企業(yè)誠信何在?

　　印刷行業(yè)銜接著從裝備制造到原材料生產(chǎn)等多個行業(yè)，她對國民經(jīng)濟有著深遠(yuǎn)的影響， 在改革開放初期由于這個行業(yè)門檻低利潤大，吸引了大量的“門外漢”紛紛涉足，一時間買了臺二手機找了幾個工人就可以開個印刷小作坊。而當(dāng)時行業(yè)監(jiān)管的缺失以及相關(guān)法律法規(guī)的不健全也在很大程度上造成了印刷業(yè)的“畸形發(fā)育”，一方面印刷業(yè)產(chǎn)值取得了大幅度的增長，占國民生產(chǎn)總值中的比例越來越大，而另一方面印刷品質(zhì)量低下，各種行業(yè)糾紛屢見不鮮，企業(yè)主缺乏誠信往往忽視合同嚴(yán)肅性，隨意延長印刷品交貨時間或者為了降低成本以次充好，更有許多設(shè)備制造商或者經(jīng)銷商克扣產(chǎn)品配件，消極履行售后服務(wù)。

　　時至今天，在行業(yè)協(xié)會和政府有關(guān)部門的共同努力下這些現(xiàn)象雖然已有所改觀，但各種糾紛案件在行業(yè)中仍然揮之不去。歸根到底還是企業(yè)家誠信缺失和法律意識淡薄，這種種“歷史”遺留下來的“陋習(xí)”儼然已經(jīng)成為橫亙在行業(yè)發(fā)展和人們生活水平提高面前的一道障礙。

　　誰在撥動印刷工價那根弦?

　　在印刷行業(yè)，你一定找不到第二個話題如同印刷工價這樣，爭論持久，牽涉眾多的博弈方。當(dāng)1993年國家相關(guān)部門放開紙價和印刷價格，交由市場這只看不見的手來操作的時候，和其他許多行業(yè)一樣情況卻并沒有像政策制定者所想象的那樣發(fā)展。

　　一直以來造成印刷工價過低的原因有很多，業(yè)內(nèi)眾多的媒體、專家也有過深入淺出的探討，隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展，出版社在管理體制從生產(chǎn)型向生產(chǎn)經(jīng)營型轉(zhuǎn)換的進(jìn)程中，開始把這些成本上漲因素轉(zhuǎn)嫁到印刷企業(yè)，即降低工價。同時出版社作為商品的第一生產(chǎn)者，居市場主導(dǎo)地位，擁有著決定商品價格的權(quán)利。所以無論是出版社抑或發(fā)行商，為了追求最大化利益也都有意壓低印刷工價。

　　印刷工價標(biāo)準(zhǔn)的出臺在多大程度上能夠挽救那些印刷企業(yè)呢?時間自然會證明。但筆者認(rèn)為也許比制定一個放之全國而皆準(zhǔn)的印刷工價更重要的應(yīng)該是強化化印刷行業(yè)的管理機制和入行的門檻，而印刷企業(yè)自身也該認(rèn)真思考，如何奪回行業(yè)的話語權(quán)，在印刷工價的博弈上能夠真正的“獨立”!

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