【CPP114】訊：目前有不少圖文快印店雖然已經(jīng)取得了一定的業(yè)績，但每天都會有不盡如人意的問題冒出來，影響生產(chǎn)的有序進(jìn)行，更會有一些長期擺脫不掉的問題環(huán)繞左右，影響業(yè)績的提升，限制發(fā)展空間。作為管理者的你，有沒有靜下心來仔細(xì)診斷這些問題的根源所在，探究企業(yè)經(jīng)營管理的漏洞所在呢？事實(shí)上，問題解決起來很容易，只是你沒有尋到治病的良方。

    
　　癥狀1：人治大于法治

    
　　表象和根源：目前大多數(shù)圖文快印店的經(jīng)營規(guī)模都不大，一切事務(wù)由老板一個(gè)人說了算，即便曾經(jīng)有一些基本的管理制度，但是這些制度最終的破壞者就是老板本人。

    
　　良方：制度是企業(yè)生存的根本。企業(yè)要想取得良性的發(fā)展，必須要建立一套符合本企業(yè)特色的規(guī)章制度來規(guī)范生產(chǎn)和行為。

    
　　癥狀2：管理機(jī)制和體系不健全

    
　　表象和根源：一是圖文快印店老板一個(gè)人一管到底，二是老板以下的管理者的執(zhí)行力很弱。結(jié)果是，老板在的時(shí)候店內(nèi)生產(chǎn)井然有序，而老板不在時(shí)就狀況百出。根源是圖文快印店沒有完善的組織架構(gòu)，如此一來生產(chǎn)經(jīng)營秩序出現(xiàn)混亂在所難免。

    
　　良方：制度是企業(yè)生存的根本，在達(dá)到一定的經(jīng)營規(guī)模和員工數(shù)量的時(shí)候必須建立合理的組織架構(gòu)，進(jìn)行分塊管理，明確崗位職責(zé)和能力，同時(shí)強(qiáng)化管理崗位的執(zhí)行力，實(shí)現(xiàn)分層管理。

    
　　癥狀3：生產(chǎn)過程狀況百出

    
　　表象和根源：圖文快印店的生產(chǎn)是基于一個(gè)工作流程的，而由于店面的管理機(jī)制和體系不健全，導(dǎo)致生產(chǎn)過程中點(diǎn)狀的結(jié)果比較多，卻沒有形成線狀流程管理的概念。在實(shí)際生產(chǎn)過程中，每個(gè)工位并不明確客戶對產(chǎn)品的具體要求，工作流程也難以順暢，如此生產(chǎn)必然出現(xiàn)質(zhì)量問題、速度問題，最終反映為服務(wù)問題。

    
　　良方：圖文快印店內(nèi)要建立健全一個(gè)良好的生產(chǎn)流程管理體系，通過對生產(chǎn)過程中的每一個(gè)節(jié)點(diǎn)的控制來實(shí)現(xiàn)對產(chǎn)品生產(chǎn)過程的整體控制，包括對人員的控制。

    
　　癥狀4：績效管理難以落實(shí)

    
　　表象和根源：很多圖文快印店的老板并不明白績效管理的真正目的是什么，只是簡單地認(rèn)為績效考核是與獎金掛鉤的，員工也認(rèn)為這項(xiàng)制度只是為了拿到一份額外的收入而已。事實(shí)上，績效是為了達(dá)到管理目的而采取的一種手段，最終的結(jié)果表現(xiàn)為獎金的發(fā)放。而績效管理很難落實(shí)的原因就是很多老板沒有圍繞整個(gè)店面的戰(zhàn)略目標(biāo)來進(jìn)行績效考核的制定和管理，最終便表現(xiàn)為企業(yè)的績效管理很難落實(shí)。

    
　　良方：圖文快印店的管理者要意識到，績效管理是企業(yè)管理的手段之一，是圍繞公司的戰(zhàn)略目標(biāo)或者年度考核目標(biāo)所設(shè)定的一個(gè)工具，是為了達(dá)到一定目的的過程控制手段。同時(shí)把這個(gè)概念灌輸給每位員工，最終實(shí)現(xiàn)經(jīng)營管理和員工收入的雙豐收。

    
　　癥狀5：人員能力與企業(yè)發(fā)展不相匹配

    
　　表象和根源：老板雖然看到營業(yè)額在提升、客戶群在增多，但是發(fā)現(xiàn)店內(nèi)員工的技能、對質(zhì)量的掌控、對流程的關(guān)注、服務(wù)水平等方面越來越難以與企業(yè)的發(fā)展匹配，要么員工發(fā)展而企業(yè)不發(fā)展，員工流失；要么企業(yè)發(fā)展而員工不發(fā)展，企業(yè)也不可能走很遠(yuǎn)�？蛻舻谋г箷r(shí)有發(fā)生，甚至是不絕于耳。

    
　　良方：企業(yè)要重新審視看待員工的角度，不要將他們定位為普通的員工，而應(yīng)該將他們視作可以創(chuàng)造價(jià)值、與企業(yè)共同發(fā)展的群體，同時(shí)給各個(gè)崗位的每一名員工制定一個(gè)良好的職業(yè)規(guī)劃。這個(gè)職業(yè)規(guī)劃必須圍繞著企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略來制定，讓員工與企業(yè)共同發(fā)展。只有這樣，企業(yè)才是健康的、有生命力的。 


 
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