不讓讀者空手回
　　
　　壽陽店員工陳壽生，是一位在一線工作達(dá)30年的老同志，多年來一直保持著一個習(xí)慣：看書。同樣是介紹一本詞典，他則會從含詞量、開本大小、出版社、印數(shù)、紙質(zhì)等多個方面進(jìn)行詳細(xì)介紹。這是該店每年詞典銷量居高不下的主要原因之一。
　　
　　善于發(fā)現(xiàn)好銷品，也是陳壽生的“絕活”。在他看來，沒有銷不了的書。同樣是一本書，重點宣傳和推薦后，銷量就會三五倍地增長。有一年暑期，書店開展的“開心系列作文”活動就是他發(fā)現(xiàn)的品種。該店先后三次補貨，僅兩個月就銷售1000多冊，甚至帶動了其他相關(guān)品種的銷售，使得當(dāng)年該店圖書音像超市全年銷售創(chuàng)下了128萬元的最高紀(jì)錄。
　　
　　“你對書有多大認(rèn)識，你就有多大說服力”、“不讓讀者空手回”，陳壽生說的這些話看似簡單，其實凝聚著售書人對讀者的一種尊重、一種引導(dǎo)。
　　
　　在山西新華書店集團(tuán)各基層店，的確活躍著一批像陳壽生這樣真心為民、實心便民的優(yōu)秀員工，他們始終秉承“為讀者找好書、為好書找讀者”的理念，踐行“讀者需要的，就是我們要做的”服務(wù)宗旨，成為讀者買書、群眾閱讀信得過的“老師”。
　　
　　“新華”背后是境界
　　
　　晉城市店教材發(fā)行中心的侯平定，每到新學(xué)期開學(xué)前，都會全力以赴。2011年11月的一天，集團(tuán)物流公司來了一車書，在分裝、倒貨時，一整排書突然倒塌，將他連人帶書砸下了車，同事們問他是否受傷，他只是皺著眉頭咬著牙堅持說：“沒事，先卸完書再說。”同事們看在眼里、疼在心里。勸他休息，他卻不肯，堅持把書卸完。辦好交接手續(xù)后，同事們才發(fā)現(xiàn)被砸背部腫了，肩膀、肘部、手腕的幾處傷口還在向外滲著血。他簡單處理了一下，繼續(xù)工作。接下來的幾天，他和同志們一樣，不但沒有休息，反而也跟著加班加點。后來，同事們才知道，他的頭部輕微腦震蕩、肩胛骨骨折。因為送書要緊，他沒有請半天假。
　　
　　侯平定的這種敬業(yè)精神，只是山西新華人的一個縮影，是完成新華人服務(wù)學(xué)校、服務(wù)學(xué)生重要職責(zé)的有力詮釋。“課前到書，人手一冊”是新華書店自成立之日起，黨和政府賦予新華人的一項神圣使命。“無論多么閉塞偏遠(yuǎn)的鄉(xiāng)村我們也不能放棄，無論多么窮困落后的山村我們也不會拋棄，無論再苦再難再累我們也要按時保量送到孩子們手中。”山西新華人這樣莊嚴(yán)承諾。
　　
　　責(zé)任與使命的“珍珠”之所以發(fā)光，是因為經(jīng)歷了心靈的選擇。正如集團(tuán)董事長田文生所說：“責(zé)任重于能力”。責(zé)任是“做”出來的，山西新華人選擇的這份堅守，成了一代又一代新華人一生的追求。