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佳能遠程服務為國際貿(mào)易公司辦公添彩

2012-06-26 09:11 來源：泡泡網(wǎng) 責編：王岑

摘要：: 國際貿(mào)易公司如何在日益同質(zhì)化的競爭中突顯優(yōu)勢？除了更過硬的產(chǎn)品和流暢的貿(mào)易流程之外，順暢、高效的辦公這一因素可能會被很多企業(yè)忽略。成立于2005年的大連黑田貿(mào)易有限公司在日益擴大的業(yè)務規(guī)模中，也摸索出了自己的成功之路——利用專業(yè)化文印設備及服務保障高效辦公。

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　　【CPP114】訊：國際貿(mào)易公司如何在日益同質(zhì)化的競爭中突顯優(yōu)勢？除了更過硬的產(chǎn)品和流暢的貿(mào)易流程之外，順暢、高效的辦公這一因素可能會被很多企業(yè)忽略。成立于2005年的大連黑田貿(mào)易有限公司在日益擴大的業(yè)務規(guī)模中，也摸索出了自己的成功之路——利用專業(yè)化文印設備及服務保障高效辦公。

　　高效應對出品順暢辦公流程

　　“黑田公司進入中國伊始就選擇了佳能為我們提供辦公產(chǎn)品和服務，佳能的MG服務黑田用了近7年，非常滿意。”大連黑田貿(mào)易公司總務部的李小姐介紹說，黑田公司在中國業(yè)務不斷擴展，這也對辦公效率提出了更高的要求，由于經(jīng)常需要打印產(chǎn)品圖片或者客戶需求郵件，所以辦公室里的文印設備一旦出現(xiàn)問題，就會對業(yè)務造成延誤。“佳能的遠程維護服務擁有遠程報錯功能，使售后工程師總是在第一時間電話或者現(xiàn)場幫助我們解決固障，這一年的辦公流程更加順暢了。”

　　“最好的辦公服務就是好像感覺不到他們的存在。”在問及佳能遠程維護服務給辦公帶來的便利之時，李小姐談到，由于日常工作非常繁忙，所以不會特別留意辦公設備的情況，只是日常的使用。“辦公室里的佳能數(shù)碼復合機好像就沒出過問題，佳能的售后工程師的服務常常是無形的，定期上門檢查、上門送耗材。使用佳能遠程維護服務以后，佳能工程師會主動打電話過來，提示我們機器可能卡紙或者出錯，有幾次在我們發(fā)現(xiàn)問題之前，他們就已經(jīng)把問題完美的解決掉了。”

　　服務黑田貿(mào)易公司近7年的佳能工程師陳先生說，目前，佳能遠程維護服務主要為客戶提供故障監(jiān)測、遠程抄表、耗材余量提示，系統(tǒng)固件自動升級等四方面的主動服務，在客戶的設備出現(xiàn)報錯或者耗材短缺的第一時間，工程師就會接到佳能技術(shù)熱線中心（Help Desk）的電話，遠程或者上門為客戶解決問題，這樣一來就更貼近客戶的需求，也減少了很多不必要的拜訪和溝通。

　　品質(zhì)服務保障出“彩”日常打印

　　在第一臺佳能設備達到使用年限后，黑田公司選擇了佳能智簡系列數(shù)碼復合機iR-ADV C2025。“佳能的彩色數(shù)碼復合機打印色彩相當精準，這在我們溝通產(chǎn)品材質(zhì)和細節(jié)的時候非常必要，而且使用佳能MG服務之后，佳能工程師每個服務周期都會定期上門檢查機器運行狀況，進行打印色彩調(diào)試等。使用佳能遠程維護服務后，佳能工程師上門服務更主動了，所以我們從不擔心色彩問題。”

　　據(jù)黑田貿(mào)易有限公司總務部李小姐介紹，黑田貿(mào)易公司主要代理電子元器件、副材等產(chǎn)品，為制造商提供如焊錫絲、導電標簽、電路基板、手機背光源、涂布液、潤滑油等產(chǎn)品。日常的工作環(huán)節(jié)中，黑田貿(mào)易業(yè)務人員在接到客戶的需求之后，需要及時向供貨商進行貨源情況咨詢，確認是否能夠提供客戶需求的產(chǎn)品。在這樣的溝通中，佳能彩色打印讓需求的產(chǎn)品細節(jié)一目了然，也更加精準。無論是把彩色打印的資料掃描成電子版文件，還是彩色打印，佳能的iR-ADV C2025 都在發(fā)揮精準的色彩優(yōu)勢。

　　近年來電子制造業(yè)發(fā)展迅猛，在與新客戶進行溝通時，黑田公司的銷售人員，也會彩色打印公司簡介、公司可以提供的產(chǎn)品等資料給到客戶參考。 “彩色的公司簡介和產(chǎn)品介紹，客戶閱讀起來信息更加清晰，對黑田的了解更加明確，銷售人員也就更容易與客戶達成一致，這對于公司業(yè)務的提升，其實是一個隱性的助力因素。”李小姐說。

　　在大連黑田貿(mào)易公司在中國市場的七年時間里，佳能辦公一直為其提供著高質(zhì)高效的辦公服務。對此，總務部的李小姐表示非常放心：“佳能的彩色數(shù)碼復合機產(chǎn)品基本滿足了我們的所有辦公需求，而佳能遠程維護服務也像是我們的一個隱形辦公助手，有時候甚至感覺不到服務團隊的存在，可能這就是辦公服務最好的狀態(tài)吧！”

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