京東商城成立用戶體驗部 由劉強東直接領(lǐng)導
2012-12-07 09:37 來源：搜狐IT 責編：王岑
- 摘要：
- 12月6日，搜狐IT從一份京東商城的內(nèi)部文件了解，京東商城在近日成立第7個一級部門——“用戶體驗部”，專注于用戶體驗的提升。與其他多層次管理的部門模式不同，該部門將直接向劉強東匯報。
【CPP114】訊：12月6日，搜狐IT從一份京東商城的內(nèi)部文件了解，京東商城在近日成立第7個一級部門——“用戶體驗部”，專注于用戶體驗的提升。與其他多層次管理的部門模式不同，該部門將直接向劉強東匯報。
據(jù)京東內(nèi)部人士透露，用戶體驗部目前由5人組成，是京東最小的一級部門，但也是最重要的一級部門。
在由劉強東簽發(fā)的京東商城集團文件中，以“關(guān)于成立用戶體驗部”的標題明確指出了“用戶體驗部”的任務(wù)。文件中指出，該部門由CEO直接領(lǐng)導，將專注于從用戶體驗角度對公司業(yè)務(wù)進行分析并提出改進建議，將協(xié)助各部門共同提升用戶感受，促使公司品牌忠誠度和客戶群的持續(xù)增長。
這樣一支“5人特戰(zhàn)隊”，主要工作內(nèi)容有兩個方面，一是發(fā)現(xiàn)、跟進、改善用戶購物過程中存在的問題，進行流程審查，提供滿意服務(wù)；其二是在體驗中超越客戶期望，創(chuàng)造全新體驗，給用戶帶來意外驚喜。
不過，來自京東內(nèi)部的聲音稱，“5人特戰(zhàn)隊”可能會給京東內(nèi)部的其他部門造成壓力，因為這畢竟是由劉強東直接領(lǐng)導的，權(quán)級又如此之高。
據(jù)京東內(nèi)部人士透露，用戶體驗部目前由5人組成，是京東最小的一級部門，但也是最重要的一級部門。
在由劉強東簽發(fā)的京東商城集團文件中，以“關(guān)于成立用戶體驗部”的標題明確指出了“用戶體驗部”的任務(wù)。文件中指出，該部門由CEO直接領(lǐng)導，將專注于從用戶體驗角度對公司業(yè)務(wù)進行分析并提出改進建議，將協(xié)助各部門共同提升用戶感受，促使公司品牌忠誠度和客戶群的持續(xù)增長。
這樣一支“5人特戰(zhàn)隊”，主要工作內(nèi)容有兩個方面，一是發(fā)現(xiàn)、跟進、改善用戶購物過程中存在的問題，進行流程審查，提供滿意服務(wù)；其二是在體驗中超越客戶期望，創(chuàng)造全新體驗，給用戶帶來意外驚喜。
不過，來自京東內(nèi)部的聲音稱，“5人特戰(zhàn)隊”可能會給京東內(nèi)部的其他部門造成壓力，因為這畢竟是由劉強東直接領(lǐng)導的，權(quán)級又如此之高。
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