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印刷企業(yè)的信譽(yù)與市場(chǎng)是相互并存的

2013-07-30 09:19 來源:北京圣迪印藝有限公司 責(zé)編:錢瑩

摘要:
在印刷市場(chǎng)中,印刷企業(yè)的信譽(yù)尤為重要,一個(gè)印刷企業(yè)信譽(yù)的建立是靠長(zhǎng)期與客戶不斷的積累得來的,客戶需求也就是一個(gè)企業(yè)面臨的市場(chǎng)需求建立良好印刷企業(yè)信譽(yù),就是要把握市場(chǎng)、把握客戶的需求,把需求變成現(xiàn)實(shí),為客戶想到、做到和做好,與客戶建立值得信賴的伙伴關(guān)系。
  【CPP114】訊:在印刷市場(chǎng)中,印刷企業(yè)的信譽(yù)尤為重要,一個(gè)印刷企業(yè)信譽(yù)的建立是靠長(zhǎng)期與客戶不斷的積累得來的,客戶需求也就是一個(gè)企業(yè)面臨的市場(chǎng)需求建立良好印刷企業(yè)信譽(yù),就是要把握市場(chǎng)、把握客戶的需求,把需求變成現(xiàn)實(shí),為客戶想到、做到和做好,與客戶建立值得信賴的伙伴關(guān)系。
  
  企業(yè)信譽(yù)首先要引入誠信服務(wù)理念:對(duì)于一個(gè)印刷企業(yè)來講,首先要講誠信服務(wù),要引入為客戶服務(wù)的理念,把服務(wù)納入到產(chǎn)品、價(jià)格、管理、市場(chǎng)營(yíng)銷的框架之中。服務(wù)是營(yíng)銷的一個(gè)不可缺少的因素,不僅包括對(duì)現(xiàn)實(shí)顧客的服務(wù),還包括潛在的顧客服務(wù),不僅提高售后滿意度,還要提高售前滿意度。因此,要把誠信服務(wù)建立在印刷企業(yè)的管理平臺(tái)上。目前,服務(wù)經(jīng)濟(jì)效益比較好的印刷企業(yè),都把這種服務(wù)觀念深入到日常各項(xiàng)管理中去,并得到客戶的認(rèn)可。
  
  一個(gè)印刷企業(yè)的信譽(yù)如何體現(xiàn)?
  
  首先,企業(yè)的信譽(yù)好壞關(guān)鍵在管理者的重視程度。管理者有沒有認(rèn)識(shí)到誠信經(jīng)營(yíng)是治企之本,是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的主旋律,不講誠信就會(huì)失去市場(chǎng)。企業(yè)的管理者不僅是要求所有員工做到,而是自己本身首先做到,誠信以身做則。客戶看一個(gè)印刷企業(yè)的信譽(yù)的程度,首先要看企業(yè)管理者的誠實(shí)守信的態(tài)度和一言一行。
  
  其次,印刷企業(yè)的信譽(yù)的基礎(chǔ)首先是遵紀(jì)守法。遵守有關(guān)法律,法規(guī)和規(guī)章制度,嚴(yán)格執(zhí)行國家和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),要講社會(huì)效益。再次,就是企業(yè)要重視產(chǎn)品質(zhì)量,有嚴(yán)格的企業(yè)加工質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和各項(xiàng)質(zhì)量管理制度,保證印刷產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定達(dá)標(biāo),同時(shí)有較好的售后服務(wù)。
  
  建立健全誠信服務(wù)管理體系,不斷促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)。
  
  現(xiàn)代印刷市場(chǎng)要求印刷企業(yè)就是“質(zhì)量好、周期短、價(jià)格低和服務(wù)好”。本著這一特點(diǎn),就應(yīng)建立一個(gè)誠信服務(wù)管理體系,因此,企業(yè)開展誠信服務(wù)應(yīng)貫穿產(chǎn)品加工全過程,還包含精品優(yōu)質(zhì)品和產(chǎn)品服務(wù)及讀者反饋質(zhì)量意見等。
  
  印刷企業(yè)實(shí)現(xiàn)和承諾誠信服務(wù),必須建立一套誠信服務(wù)的有效管理機(jī)制,做到以下幾個(gè)方面:
  
  服務(wù)目標(biāo)管理:
  
  每個(gè)企業(yè)都有企業(yè)的宗旨、質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo),企業(yè)要實(shí)現(xiàn)目標(biāo),就根據(jù)不同的產(chǎn)品特點(diǎn),深入了解顧客需求和價(jià)值所在,并以顧客需求和價(jià)值作為服務(wù)的目標(biāo),以此來實(shí)現(xiàn)。
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