諾基亞的前任CEO約瑪•奧利拉在記者招待會(huì)上公布同意微軟收購(gòu)時(shí)最后說了一句話：“我們并沒有做錯(cuò)什么,但不知為什么,我們輸了。”劉學(xué)智在演講中引用此語(yǔ)，并頗為感慨地表示：“諾基亞的確沒做錯(cuò)什么，只是時(shí)代變了。我們這個(gè)時(shí)代，是一個(gè)大變革的時(shí)代。印刷企業(yè)，特別是中國(guó)的中小印企，在這個(gè)時(shí)代當(dāng)中，一定要應(yīng)變。改變應(yīng)該改變的東西，不變，企業(yè)就難以生存發(fā)展。”
  
  變革時(shí)代的堅(jiān)守
  
  大變革時(shí)代的企業(yè)應(yīng)變迫在眉睫，但劉學(xué)智理性提出：“企業(yè)在擁抱行業(yè)變化，積極應(yīng)變的過程中，首先要堅(jiān)持企業(yè)不變、也不能變的東西。在此我引述一個(gè)人的講話，韓國(guó)三星集團(tuán)的前會(huì)長(zhǎng)李健熙曾說：除了老婆和孩子之外，企業(yè)一切都要變化。他說的‘老婆孩子’是指什么？他認(rèn)為，在變化和發(fā)展的過程中，我們企業(yè)一定要堅(jiān)守不變的東西。而不變的東西是什么？”
  
  劉學(xué)智對(duì)此談出了自己的理解，他認(rèn)為：“企業(yè)不能變的，第一個(gè)是企業(yè)干事業(yè)的信心和信念，絕對(duì)不能變。如果信心動(dòng)搖，不如選擇早點(diǎn)退出。就像印刷行業(yè)，我們的兩極分化嚴(yán)重，我們預(yù)計(jì)未來將有30%的企業(yè)關(guān)門。如果企業(yè)現(xiàn)在信心動(dòng)搖，建議現(xiàn)在就退出，否則未來會(huì)更迷茫，損失也更慘重。但是，如果你想把印刷堅(jiān)持到底，你必須堅(jiān)定自己的信心和信念。所以我理解的‘老婆孩子’第一層意思就是信心和信念。”
  
  劉學(xué)智理解的第二個(gè)不能變，是堅(jiān)持以客戶為中心的價(jià)值觀不能變。他說：“我們要知道自己企業(yè)存在的目的是什么？我們存在是因?yàn)橛锌蛻簦�如果客戶不存在，我們的企業(yè)也將不復(fù)存在。正因如此，我們現(xiàn)在的企業(yè)一定要了解客戶的真正需求是什么。”
  
  劉學(xué)智表示，企業(yè)抓好客戶需求有三個(gè)層次：即真正了解客戶的需求、滿足客戶需求，進(jìn)而超越客戶需求。
  
  他以印刷廠需求為例進(jìn)行說明：“其實(shí)我們不一定了解我們的客戶，比如，印刷廠真正的需求是什么？裝備？服務(wù)？事實(shí)上，印刷機(jī)不是印刷廠真正的需求。印企真正的需求是自己可以在當(dāng)今不景氣的年代活下來，能夠賺到錢，能夠有尊嚴(yán)。所以我們印刷人在市場(chǎng)活動(dòng)中，一定要堅(jiān)持一個(gè)概念：一定要了解客戶真正的需求。現(xiàn)在隨著行業(yè)的發(fā)展，一個(gè)企業(yè)單純地給客戶提供產(chǎn)品和服務(wù)已經(jīng)很難滿足客戶需求。企業(yè)如何能生存下來、發(fā)展下去，才是真正需求。所以說，企業(yè)在應(yīng)變過程中，客戶價(jià)值觀不能變，以客戶為中心不能變。”