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中東巧克力商義烏下單 義烏商戶三度出國(guó)傳授印刷術(shù)

2014-07-30 08:18 來源:金華新聞網(wǎng) 責(zé)編:劉曉燕

摘要:
前兩天,義烏佳誠(chéng)特印商行老板陳家淼跑了趟迪拜。他此番中東之行并非去旅游,也不是考察市場(chǎng),而是為當(dāng)?shù)匾晃淮笮颓煽肆ιa(chǎn)商維修一臺(tái)先前在義烏采購(gòu)的織帶印刷機(jī),并手把手地教巧克力廠的員工如何操作——這已是陳家淼第三次出國(guó)傳授“印刷術(shù)”,前兩次他分別去了也門和加納。“跨國(guó)生意,不能少了誠(chéng)意。”他說,良好的售后服務(wù)在外貿(mào)訂單中同樣不可或缺。

 飛赴迪拜傳授“印刷術(shù)”


  客戶下單后,機(jī)器很快發(fā)往了迪拜。此后一年里,陳家淼常詢問機(jī)器是否運(yùn)轉(zhuǎn)正常,均得到了肯定的回答。


  但在今年7月初的一天,中東客商突然向他訴苦,機(jī)器出問題了,無(wú)法啟動(dòng)。


  為此,陳家淼通過微信、電話等方式,細(xì)致地了解機(jī)器故障發(fā)生的過程,初步判斷問題可能出在變頻器上。于是,他給中東客戶寄了3000多元的零配件。這一招并未奏效。幾天過后,客戶表示問題仍無(wú)法解決。


  按購(gòu)買協(xié)議,織帶絲網(wǎng)印刷機(jī)的保修期為一年,一年內(nèi)出現(xiàn)問題,賣方負(fù)責(zé)給買方寄送零部件。現(xiàn)在已是7月份,早過了質(zhì)保期,且先前已“額外”寄了零部件,賣方盡到了協(xié)議中的義務(wù),但陳家淼并未“按協(xié)議辦事”。


  “5萬(wàn)多元的機(jī)器無(wú)法正常運(yùn)轉(zhuǎn),就如同一堆廢鐵,想想都覺得可惜。”接到客戶邀請(qǐng)后,擁有“國(guó)家絲網(wǎng)印刷技師”稱號(hào)、“2010年全國(guó)印刷職業(yè)技能大賽二等獎(jiǎng)”等榮譽(yù)的陳家淼,很快做了一個(gè)決定——親自飛赴迪拜,幫助中東客商解決售后問題。


  出發(fā)前,他到溫州廠家采購(gòu)了5000多元的零配件。7月20日,陳家淼踏上前往迪拜的飛機(jī),20多個(gè)小時(shí)后順利抵達(dá)目的地。


  到了迪拜,稍作調(diào)整,陳家淼就帶著零配件進(jìn)入工廠,經(jīng)檢查,問題果真出在變頻器上。憑借良好的維修技術(shù),僅半天時(shí)間,這名義烏印刷技師就讓織帶絲網(wǎng)印刷機(jī)恢復(fù)了正常。困擾中東老板半個(gè)多月的問題迎刃而解,廠里的機(jī)械師亦豎起了大拇指。


  生怕機(jī)器再出故障,陳家淼特意在工廠里多滯留了一天。其間,他不厭其煩地演示,手把手教工人們?nèi)绾尾僮鳎瑢⒓夹g(shù)毫無(wú)保留地傳授給當(dāng)?shù)氐臋C(jī)修人員。


  臨走時(shí),客戶親自送他到機(jī)場(chǎng),表示以后有需要還會(huì)來義烏采購(gòu)。

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