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學(xué)習(xí)寶潔公司面對(duì)危機(jī)的處理模式

2014-12-17 13:09 來(lái)源：界面 責(zé)編：顧穎瑩

摘要：
傳統(tǒng)大佬寶潔是真急眼了，做出了不少產(chǎn)品的變化。比如，寶潔的織物護(hù)理及家居護(hù)理部門(mén)決心做出更大膽的嘗試，它正試圖通過(guò)改變產(chǎn)品外形以吸引年輕一代，通過(guò)更酷的包裝帶來(lái)更多感官體驗(yàn)。
    【CPP114】訊：傳統(tǒng)大佬寶潔是真急眼了，做出了不少產(chǎn)品的變化。比如，寶潔的織物護(hù)理及家居護(hù)理部門(mén)決心做出更大膽的嘗試，它正試圖通過(guò)改變產(chǎn)品外形以吸引年輕一代，通過(guò)更酷的包裝帶來(lái)更多感官體驗(yàn)。


  大公司面對(duì)危機(jī)，最常用兩招：一招是改LOGO，一招是改外形。有沒(méi)有用?


  1、改包裝的關(guān)鍵是能否帶來(lái)用戶體驗(yàn)的大幅度提升?比如在日本，寶潔推出一款濃縮柔順劑。不同于以往的洗衣產(chǎn)品，寶潔將它的尺寸大大縮小，小到和一瓶500毫升的氣泡水相似，寶潔對(duì)它的功能描述為“就像你洗衣產(chǎn)品中的一瓶香水”。實(shí)在是不尖叫。


  2、對(duì)中國(guó)用戶而言，性價(jià)比還是第一王道。在中國(guó)，它做出改變的第一步是推出碧浪洗衣凝珠。這是一顆由薄膜包裹的液態(tài)洗滌用品的“膠囊”，遇水后薄膜融化，改變了洗滌用品的度量方式。


  3、改外形的成敗，就是看夠不夠痛點(diǎn)，寶潔有點(diǎn)為改而改，最大的原因就是寶潔這個(gè)品牌管家，越來(lái)越搞不懂用戶想要什么。


  未來(lái)的兩三年間，你可能會(huì)在各大超市或電商平臺(tái)上看到一些與以往完全不同的寶潔洗衣產(chǎn)品，它們看上去會(huì)比你家現(xiàn)有那些瓶瓶罐罐更酷。


  這也是給那些想依靠品牌來(lái)搭建護(hù)城河的中國(guó)企業(yè)一記警鐘。

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