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為什么“德國制造”總被神話?

2015-01-12 10:49 來源:歐洲時報德國版 責(zé)編:周艷平

摘要:
“蘭州黃河中山鐵橋,1909年由德國泰來洋行建造,鋼材水泥均由德國進口,至今已110年仍在使用。2007年距鐵橋一百歲時,蘭州市政府收到來自該橋的德國設(shè)計師家族的一封信和郵包,稱該橋的設(shè)計使用年限已到,提醒城市管理部門維護保養(yǎng),郵包里是部分維修配件樣品!
    【CPP114】訊:網(wǎng)絡(luò)謠言追捧“德國制造”
  
  “蘭州黃河中山鐵橋,1909年由德國泰來洋行建造,鋼材水泥均由德國進口,至今已110年仍在使用。2007年距鐵橋一百歲時,蘭州市政府收到來自該橋的德國設(shè)計師家族的一封信和郵包,稱該橋的設(shè)計使用年限已到,提醒城市管理部門維護保養(yǎng),郵包里是部分維修配件樣品!
  
  “青島的城建人員在整修德式下水道時發(fā)現(xiàn)有零件損壞,到處找不到合適的,最后求助于德方,結(jié)果對方很快回復(fù)說,不用擔(dān)心,在那個損壞的零件周圍3米范圍內(nèi),肯定有個地方藏有備件,工程人員細心查找,果然在附近一個小箱子里找到了油紙包著的零件,拆開看還锃光瓦亮呢!
    
  上述兩則故事在國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)上流傳已久,版本也有很多,但都是謠言。記者在谷歌德國版上進行搜索,發(fā)現(xiàn)德國有關(guān)泰來洋行(Telge&Schroeter)的記載幾乎都與蘭州鐵橋有關(guān),而這些信息也大多援引自中國媒體的報道。至于青島下水道,德國相關(guān)歷史資料記載,德國占領(lǐng)青島期間建的地下雨水管道只有80公里左右。青島地方政府曾表示,“德國造”排水系統(tǒng)已不到3公里,僅占市區(qū)排水系統(tǒng)總長的1/1000!坝图埌钡恼f法更是子虛烏有。
  
  網(wǎng)絡(luò)傳言神話“德國制造”自然是有原因的。據(jù)德國《商報》報道,“德國制造”的標(biāo)簽在全世界都享有良好聲譽,甚至成為很多消費者購買商品的理由。德國RTL電視臺曾進行過一項調(diào)查,發(fā)現(xiàn)如果把一件商品的“中國制造”標(biāo)簽換成“德國制造”,可以讓商品增值近一倍。
  
 “服務(wù),服務(wù),服務(wù)”
  
  謠言雖然神話了“德國制造”,但售后服務(wù)的確是德國公司成功的一大法寶。德國柏林經(jīng)濟專家馬庫斯·巴托爾說,德國許多大企業(yè)都有龐大的售后服務(wù)隊伍,一些中小企業(yè)的銷售和售后服務(wù)隊伍甚至占企業(yè)人員的一半。
  
  位于德國魯爾區(qū)的德國MACH4自動化技術(shù)公司是一家在藥品自動化技術(shù)領(lǐng)域全球領(lǐng)先的企業(yè),廠區(qū)非!昂喡!胺⻊(wù),服務(wù),服務(wù)”是這家公司的宗旨,公司的工程師和專家為每一位客戶制定解決方案,并確保自動化系統(tǒng)能持久安全運行。公司還設(shè)立每周7天的24小時熱線,用10種語言為客戶服務(wù)。
  
  德國消費者協(xié)會專家尼娜·馬滕斯說,如果產(chǎn)品是消費品,比如一個鍋,一般保修期為3個月到一年。如果是企業(yè)銷售的工業(yè)產(chǎn)品,期限會更長!暗聡髽I(yè)善于與客戶保持長期聯(lián)系,每年都會與老客戶交流,上門訪問等,以便推薦新產(chǎn)品!
  
  西門子集團資深工程師烏維·威海恩也認為售后服務(wù)是一門大學(xué)問。他舉例說,西門子與倫敦地鐵的合作可追溯到120多年前。1891年,西門子獲得了為倫敦地鐵提供兩臺電力機車的合同。之后,西門子每年都會定時與倫敦地鐵方面聯(lián)系,包括維修、改進技術(shù)等。過去幾十年,西門子還將倫敦地鐵燈光、顯示板和火災(zāi)探測器等13個不同的系統(tǒng),整合到一個智能化的用戶界面中。西門子目前正為倫敦打造“未來地鐵”,提出了一個基于全新Inspiro地鐵列車平臺的設(shè)計方案。這是數(shù)十億英鎊的生意。
    
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