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“好老板”馮廣源:靠誠信和仁義成為“亞洲印刷大王”

2015-02-23 00:00 來源:人民網(wǎng) 責(zé)編:周艷平

摘要:
馮廣源,江門鶴山雅圖仕印刷有限公司董事長(zhǎng)。1991年,在父親鼓勵(lì)下毅然放下香港的一切來到家鄉(xiāng)鶴山古勞鎮(zhèn),從1000萬元起家籌建雅圖仕印刷有限公司,到2014年公司產(chǎn)值逾26億元。他恪守誠信經(jīng)營的父訓(xùn),以誠待人、以信取人,創(chuàng)造了一流品質(zhì)的企業(yè),被譽(yù)為“亞洲印刷大王”。2014年10月,馮廣源榮登“中國好人榜”。

 3.對(duì)客戶:以誠待人排憂解難以誠信鑄一流品質(zhì)贏金字口碑
  
  “利盈有法經(jīng)營善,奧妙其中信譽(yù)恒。”這副對(duì)聯(lián)是雅圖仕印刷母公司利奧集團(tuán)的經(jīng)營理念和企業(yè)精神,其中飽含著馮廣源誠信守法經(jīng)營的真諦。
  
  90年代末,一個(gè)海外客戶給雅圖仕下了一筆價(jià)值2000萬元的訂單,就在客戶驗(yàn)貨時(shí)突然投訴說,印刷品質(zhì)量不符合標(biāo)準(zhǔn)。果真責(zé)任在雅圖仕的話,就要承擔(dān)賠償本金和違約金的巨額損失。馮廣源仔細(xì)調(diào)查生產(chǎn)全過程,看了客戶提供的設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)之后發(fā)現(xiàn),雅圖仕最多有20%的責(zé)任。原來對(duì)方設(shè)計(jì)部門提供的設(shè)計(jì)方案有偏差,在生產(chǎn)之初,雅圖仕設(shè)計(jì)部門曾向客戶反饋其存在質(zhì)量問題,但對(duì)方設(shè)計(jì)部門依舊回函確認(rèn)堅(jiān)持原設(shè)計(jì)方案不變,雅圖仕設(shè)計(jì)部門未再堅(jiān)持專業(yè)意見。
  
  事情搞清楚以后,客戶單位項(xiàng)目總經(jīng)理意識(shí)到責(zé)任在自己。但馮廣源認(rèn)為,若公事公辦,客戶單位的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)很有可能失業(yè),雅圖仕也有可能就失去一個(gè)客戶。
  
  于是,馮廣源把2000萬元訂單的失誤當(dāng)成自己的責(zé)任,對(duì)客戶項(xiàng)目總經(jīng)理說:“我們沒有堅(jiān)持專業(yè)意見讓你們下了一個(gè)不恰當(dāng)?shù)臎Q定,這是我們的責(zé)任,雅圖仕愿意按照新標(biāo)準(zhǔn)重新生產(chǎn)。”對(duì)方經(jīng)理感動(dòng)地當(dāng)場(chǎng)落淚。在馮廣源的提議下,雙方設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)合作,將錯(cuò)就錯(cuò)地進(jìn)行設(shè)計(jì)創(chuàng)新,改良翻工以后的印刷品上市以后比原設(shè)計(jì)方案更好賣。客戶老板知情后,深深感動(dòng)于馮廣源先生設(shè)身處地為客戶排憂解難的真誠善舉,從此,每年都將超過億元的訂單委托給雅圖仕生產(chǎn),是以前訂單額的5倍。
  
  雅圖仕一名資深員工告訴筆者一段小插曲,這場(chǎng)“訂單質(zhì)量風(fēng)波”也讓掛在香港總部門口的“利盈有法經(jīng)營善,奧妙其中信譽(yù)恒”的對(duì)聯(lián)經(jīng)歷了一次“雪藏”。馮廣源認(rèn)為企業(yè)在質(zhì)量管控上有瑕疵,與企業(yè)追求的“奧妙其中信譽(yù)恒”盡管失之毫厘,在結(jié)果上就存在對(duì)客戶不夠負(fù)責(zé)的問題,于是,公司決定將對(duì)聯(lián)取下來。待馮廣源帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成功打贏一場(chǎng)品質(zhì)翻身仗,“訂單質(zhì)量風(fēng)波”不但沒有讓客戶受到損失反而獲得意外收益之后,這幅對(duì)聯(lián)才被重新掛起來。
  
  馮廣源告訴筆者,他要信守自己對(duì)客戶和產(chǎn)品質(zhì)量的承諾:雅圖仕做的產(chǎn)品都是最好的,雅圖仕要做有良心的企業(yè)。正是堅(jiān)持依法誠信的經(jīng)營理念,雅圖仕集團(tuán)多年贏得廣東省守合同重信用企業(yè)、全國海關(guān)紅名單企業(yè)、廣東省誠信守法示范企業(yè)、全國誠信印刷企業(yè)等一項(xiàng)項(xiàng)名副其實(shí)的社會(huì)榮譽(yù)。
    
 4.對(duì)員工:“保證員工開心工作、幸福生活是我的責(zé)任”
  
  對(duì)企業(yè)而言,以誠信贏得客戶,公司就會(huì)雙贏;而待員工以誠,贏得員工,公司就會(huì)真正贏利。在馮廣源看來,公司最大的財(cái)富就是員工,讓員工開心工作、幸福生活,是他應(yīng)盡的責(zé)任。
  
  “坐在同一條板凳上,才縮短了心與心的距離;住在農(nóng)家的炕頭上,收獲的才不只是建議。我的腳下沾有多少泥土,我的心中就沉淀多少真情。走近你、讀懂你、為了你、依靠你。”
  
  這是中央電視臺(tái)新聞?lì)l道推出的“走基層”大型新聞專題的廣告語,馮廣源看到后十分受啟發(fā),就開始思考他怎樣走基層。2007年春節(jié),馮廣源帶領(lǐng)公司高層團(tuán)隊(duì)和企業(yè)黨委、工會(huì)、團(tuán)委等行政部門的負(fù)責(zé)人,帶著慰問金和慰問品兵分四路到四川、廣西、湖南、江西等外來員工較為集中的地市進(jìn)行新春探訪,到部分優(yōu)秀一線員工家里拜年,馮廣源走家串戶,向員工父母介紹員工在公司的工作、生活和學(xué)習(xí)情況,工作表現(xiàn),以及取得的成績(jī)。與員工家人同坐一張桌子,共享農(nóng)家團(tuán)圓飯。
  
  馮廣源能夠在春節(jié)期間到職工家中去探訪,這讓雅圖仕1.8萬多名外來務(wù)工人員感動(dòng)不已,在新春返工大會(huì)上,有員工表達(dá)了希望馮廣源以后有機(jī)會(huì)能夠來到自己家鄉(xiāng)的愿望。馮廣源承諾:以后每年都要到一線優(yōu)秀員工家里進(jìn)行新春探訪。
  
  大丈夫許人一言,千金不易。承諾既出,馮廣源一堅(jiān)持就是7年。2014年春節(jié),雅圖仕公司高層兵分三路到廣東地區(qū)職工最密集的懷集、羅定、連州地區(qū)進(jìn)行新春團(tuán)拜,共邀請(qǐng)當(dāng)?shù)丶毠ぜ捌浼覍?000多人歡聚一堂共話新春。新春探訪員工親屬,還給雅圖仕帶來意外收獲,所探訪之地的員工親屬們紛紛將自己的孩子送到雅圖仕工作,雅圖仕獲得了源源不斷的優(yōu)秀員工資源。
  
  馮廣源并沒有把每年春節(jié)的長(zhǎng)途跋涉看成一項(xiàng)辛苦的工作,而是當(dāng)成開眼界、了解不同地區(qū)風(fēng)土人情的開心之旅,是一種享受。這樣的探訪,也的確讓雅圖仕的員工們?cè)诠ぷ骱蜕钌系玫搅烁玫陌才拧qT廣源在到廣西籍員工家鄉(xiāng)去探訪的時(shí)候了解到,當(dāng)?shù)剞r(nóng)閑時(shí)間有跳竹竿舞的習(xí)俗,馮廣源就把這件事交代給了公司企業(yè)文化科負(fù)責(zé)人,此后,在職工文化活動(dòng)中,就有竹竿舞等各類地區(qū)地方特色的文化娛樂項(xiàng)目,讓員工們看到后倍感親切。
  
  不僅如此,馮廣源了解到公司有24個(gè)少數(shù)民族1100多名員工后,不僅在生活、餐飲安排上給予充分考慮,而且以增強(qiáng)民族團(tuán)結(jié)、增進(jìn)民族文化交流、防范涉及少數(shù)民族突發(fā)事件的發(fā)生、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定作為工作重點(diǎn),采取有效措施,做好管理和服務(wù)工作。2013年初,雅圖仕成立“少數(shù)民族職工團(tuán)結(jié)聯(lián)誼會(huì)”,定期開展不同形式的聯(lián)誼會(huì),令新進(jìn)入公司的少數(shù)民族職工快速地融入到不同的部門集體中。2014年,雅圖仕被評(píng)為全國少數(shù)民族團(tuán)結(jié)進(jìn)步工作模范社區(qū),馮廣源先生被評(píng)為先進(jìn)個(gè)人。
  
  廣東省提出建設(shè)幸福廣東的宏偉目標(biāo)后,馮廣源也在思考他這個(gè)近2萬人的大企業(yè)、相當(dāng)于一個(gè)鎮(zhèn)建制的企業(yè)社區(qū),可以做點(diǎn)什么。2009年,雅圖仕成立“幸福和諧企業(yè)創(chuàng)建委員會(huì)”,開展了建孕婦餐廳、設(shè)“心靈驛站”提供心理咨詢、豐富員工業(yè)余生活等一系列人性化管理和建設(shè)活動(dòng)。待人誠者,人必以誠待之。雅圖仕員工們視企業(yè)為家,有131對(duì)夫妻在雅圖仕喜結(jié)連理、成家立業(yè)安居于雅圖仕提供的宿舍樓,員工們則以一流的工作品質(zhì)回報(bào)企業(yè)。馮廣源認(rèn)為,要做最好的印刷品是一種追求,做最好的印刷品離不開員工一流的工作品質(zhì)。
  
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