品牌是消費(fèi)者的品牌，說到底是消費(fèi)者對企業(yè)的認(rèn)知。把消費(fèi)者內(nèi)心中的感受抒發(fā)出來，強(qiáng)化企業(yè)與讀者、消費(fèi)者之間的聯(lián)系，強(qiáng)化產(chǎn)品消費(fèi)與生活體驗之間的聯(lián)系，對于出版集團(tuán)來說，這就需要充分了解讀者、消費(fèi)者，并努力保持與他們的相關(guān)性，對于讀者的洞察，更要展現(xiàn)出超越同行的執(zhí)著。同時，要通過圖書、報刊、數(shù)字出版產(chǎn)品等多樣化的品牌接觸點(diǎn)傳遞品牌體驗，溝通品牌核心意義。出版集團(tuán)更要懂得通過員工傳遞品牌，要付諸大量努力來確保員工成為真正的品牌大使。員工作為品牌大使，被授權(quán)采取必要措施來滿足客戶需求，踐行品牌理念——提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)。

　　增強(qiáng)核心競爭力是打造出版集團(tuán)品牌的最有效保障

　　1990年，C·K·普拉哈拉德和加里·哈梅爾在《哈佛商業(yè)評論》上發(fā)表了《公司的核心競爭力》一文，首次提出了核心競爭力這一概念，一時間洛陽紙貴，兩位作者也因此成為世界級的戰(zhàn)略管理學(xué)者。“核心競爭力”可能是中國目前知名度最高的管理詞匯，可能也是被誤讀最多的管理理念之一。

　　C·K·普拉哈拉德和加里·哈梅爾指出，“核心競爭力”表現(xiàn)為一種“深度的精通”，一個公司憑借它才可能為客戶提供獨(dú)特的價值。它不是一個組織內(nèi)部某個人或某個部門的能力，也不是指某種獨(dú)有技術(shù)和工藝，而是一個組織集體學(xué)習(xí)能力的結(jié)果和體現(xiàn)，是公司整合、化合不同的生產(chǎn)技能和技術(shù)后而形成的一種綜合能力。“核心競爭力”能為公司創(chuàng)造持續(xù)的競爭優(yōu)勢，幫助它延展到廣闊的相關(guān)市場領(lǐng)域，讓公司的產(chǎn)品或服務(wù)持續(xù)不斷地為顧客提供新的價值。出版集團(tuán)的“核心競爭力”應(yīng)具備三個特點(diǎn)：第一，核心競爭力能夠為出版集團(tuán)進(jìn)入圖書、報刊及網(wǎng)絡(luò)多媒體等多個市場提供方便；第二，核心競爭力應(yīng)當(dāng)對最終產(chǎn)品為讀者、消費(fèi)者帶來的可感知價值有重大貢獻(xiàn)；第三，核心競爭力應(yīng)當(dāng)具備競爭對手難以模仿的特性。由此可見，出版集團(tuán)的核心競爭力，既不等于出版單位的核心技術(shù)，也不是企業(yè)的壟斷資源，而是企業(yè)內(nèi)部的集體學(xué)習(xí)能力，尤其是如何協(xié)調(diào)各種生產(chǎn)技能并且把多種技術(shù)整合在一起的能力。“核心競爭力”還意味著對工作進(jìn)行組織以及提供價值，可以說，核心競爭力是溝通，是參與，是對跨越組織界限協(xié)同工作的深度承諾。也正是在這個意義上，出版集團(tuán)要從集體學(xué)習(xí)能力入手，并把這種能力貫徹到企業(yè)運(yùn)營的細(xì)節(jié)之中去，并有能力把整個企業(yè)的技術(shù)和生產(chǎn)技能整合成核心競爭力，使各項業(yè)務(wù)能夠及時把握不斷變化的機(jī)遇，切實(shí)增強(qiáng)自身的核心競爭力，為打造出版集團(tuán)品牌提供堅強(qiáng)保障。(侯福河 李成軒)