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流程再造讓印刷企業(yè)“脫胎換骨”

2013-10-18 09:46 來源：《印刷工業(yè)》責編：陳莎莎

摘要：: 1990年哈默博士在《再造不是自動化，而是重新開始》里首次提出“企業(yè)流程再造”的概念。它是指企業(yè)針對顧客和市場環(huán)境需要，對其業(yè)務流程進行重新思考和重新設計，再造新的業(yè)務流程，以求在質量、速度、服務、成本等各項績效考核的關鍵指標上取得顯著改善。

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　　【CPP114】訊：流程再造，強調(diào)企業(yè)組織形式以“流程導向”替代原有的“職能導向”。
　　
　　1990年哈默博士在《再造不是自動化，而是重新開始》里首次提出“企業(yè)流程再造”的概念。它是指企業(yè)針對顧客和市場環(huán)境需要，對其業(yè)務流程進行重新思考和重新設計，再造新的業(yè)務流程，以求在質量、速度、服務、成本等各項績效考核的關鍵指標上取得顯著改善。此處流程是指，企業(yè)以輸入各種原料和顧客要求為起點到企業(yè)，創(chuàng)造出對顧客有價值的產(chǎn)品或服務為終點的一系列活動。
　　
　　流程再造的核心思想有兩個方面，即流程再造的兩個不同層次的目標。
　　
　　1.通過對企業(yè)原有業(yè)務流程的重新塑造，包括進行相應的人力資源結構調(diào)整和資源結構調(diào)整，使企業(yè)在生產(chǎn)效率、盈利水平、產(chǎn)品開發(fā)能力和顧客滿意程度、速度等關鍵指標上有巨大進步，最終提高企業(yè)整體競爭力。
　　
　　2.通過對企業(yè)業(yè)務流程的重新塑造，使企業(yè)不僅在經(jīng)營業(yè)績上取得巨大提高，更重要的是，使企業(yè)形態(tài)發(fā)生革命性的轉變，其內(nèi)容是：將企業(yè)由以職能為中心的傳統(tǒng)形態(tài)轉變?yōu)橐粤鞒虨橹行牡男滦托螒B(tài)，實現(xiàn)企業(yè)管理方式和企業(yè)經(jīng)營方式的根本轉變。
　　
　　創(chuàng)造出對客戶有價值的產(chǎn)品和服務，是流程再造的目標
　　
　　流程再造的重要性
　　
　　1.流程再造是現(xiàn)代企業(yè)質量管理的要求——現(xiàn)代質量管理的目的不僅僅在于盡量解決生產(chǎn)中的質量問題，減少企業(yè)由此造成的損失，還在于通過管理資源(知識和創(chuàng)新)、管理決策(置于戰(zhàn)略層面)、管理組織(流程再造、生態(tài)化組織)、管理理念(追求個性化，實時、確切地把握顧客的需求和期望)、管理基石(打造質量文化)，以顧客關注為導向，實現(xiàn)顧客的最大價值，增強顧客的滿意度，“創(chuàng)建一個可以信賴的組織”。因此，企業(yè)有必要進行流程再造，把現(xiàn)行的組織結構由傳統(tǒng)的金字塔形的多層組織結構向扁平化的組織結構轉化，減少縱向的管理層次和橫向的職能重復，以實現(xiàn)組織的質量目標。
　　
　　2.流程再造是企業(yè)提高核心競爭力的途徑——首先，業(yè)務流程再造（BPR）對系統(tǒng)提升我國企業(yè)素質起到了巨大的作用。在這個流程再造系統(tǒng)中，有著工作標準化，提高信息共享度，運用信息技術改造科層組織機構和簡化工作流程這樣的科學管理技術組合；有著以員工自我管理與自主決策、并行工作、團隊參與、追求不斷改進的學習型組織等人性化管理機制來替代嚴格的監(jiān)控機制。
　　
　　其次，BPR對運用最新技術，特別是信息技術來提升競爭力和改造我國企業(yè)經(jīng)營現(xiàn)狀，起著非常積極的作用。BPR與信息技術有著密切的天然聯(lián)系。自BPR的誕生起，信息技術就緊密參與其間。通過通訊網(wǎng)絡、數(shù)據(jù)庫、工作流程軟件、電子數(shù)據(jù)交換(EDI)、與群件等技術，有效地改善企業(yè)的工作流程、減少生產(chǎn)與服務所需時間、降低營運成本，并進一步提供許多策略性價值以獲得競爭優(yōu)勢。
　　